Sexta, 15 Agosto 2014 19:29

Problemas no serviço da OI revolta moradores de Tramandaí

Empresário está há mais de 20 dias sem internet e afirma que seu prejuízo é incalculável

Desde o mês passado, as pessoas que utilizam os serviços da empresa OI em Tramandaí estão sendo prejudicadas, principalmente, no que diz respeito à internet. Os consumidores ligam constantemente para a Operadora tentando solucionar o problema, porém, muitos ainda não tiveram sua solicitação atendida, o que causa prejuízo aos empresários e incomodo ao restante da população.
“Meu prejuízo é incalculável, não sei mais o que fazer, já cansei de ligar para a OI, ao todo já foram 10 ligações”
O caso do empresário Rodrigo Áudio é um reflexo dos transtornos enfrentados por quem utiliza os serviços da OI em Tramandaí, ele possui uma empresa que trabalha com a venda de peças de automóveis, a Center Car, muitos de seus clientes pagam com cartão de crédito, e o serviço não pode ser oferecido sem que a internet esteja funcionando. Tentando ‘driblar’ esse problema, o empresário está utilizando os modens 3g, mas ainda assim o serviço se torna lento o que gera a perda de clientes. “Meu prejuízo é incalculável, não sei mais o que fazer, já cansei de ligar para o OI, ao todo já foram dez ligações”, lamenta o empresário.
O drama de Áudio começou no dia 23 de julho, ele conta que estava viajando quando recebeu a notícia de que estavam sem internet, ao ligar para OI a resposta foi que em 10 dias o problema seria resolvido. “Eu preciso da internet para trabalhar não poderia esperar dez dias, mas eu não tinha outra alternativa tive que aceitar este prazo”, explica.
O prazo passou e o problema ainda não foi resolvido, o empresário decidiu entrar em contato com a ANATEL, responsável por fiscalizar as Operadoras no país, porém, a ação também não surtiu efeito. “Eles me disseram que toda vez que a OI não cumpre com os prazos, a ANATEL faz a notificação e aplica a multa, mas isso também não resolveu”.
Na sexta-feira (8), Áudio recebeu outra promessa da OI de que no sábado (9), às 16h, os funcionários da Operadora iriam até a sua empresa para resolver o problema, no entanto, novamente ninguém apareceu. “Isso é um absurdo, acho que eles abusam da nossa boa vontade porque sabem que não há concorrência na região”, afirma o empresário, que ainda completa. “A quarta vez que eu liguei para OI o atendente se solidarizou com o meu problema, disse que me daria 70% de desconto no pacote da internet este mês. Eu fiquei ainda mais indignado, pois iriam me cobrar 30% de um serviço que eu não estou utilizando”.
“Casos pontuais de problemas técnicos podem ser comunicados pelo canal de atendimento 103 14”
A Assessoria de Imprensa da OI informou que os atrasos nas prestações de serviço nos meses de junho e julho ocorreram em função das chuvas, e da greve de uma empresa terceirizada da Operadora que foi encerrada no final de julho.
Sobre os clientes que ainda estão sem internet à orientação foi à seguinte. “A Oi ressalta que mantém planos de contingência com objetivo de acionar equipes próprias e contratadas inclusive de outras localidades para garantir a prestação de serviço em regiões afetadas do Rio Grande do Sul. Casos pontuais de problemas técnicos podem ser comunicados pelo canal de atendimento 103 14”.
Lembrando que o empresário citado nessa matéria entrou em contato com a OI 10 vezes, através do número 10314 e ainda não teve sua solicitação atendida. Esses foram os protocolos de atendimento: 23/07/14 - 2014680475301, 23/07/14  -  2014780471881, 04/08/14  -  2014784355981, 04/08/14  -  2014784357697, 05/08/14  -  2014384892480, 06/08/14  -  2014585404433, 08/08/14  -  2014086393185, 09/08/14  -  2014086994940, 09/08/14  -  2014586995748, 11/08/14  -  2014987266110

 

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