Quinta, 22 Janeiro 2015 17:20

Clientes da OI seguem insatisfeitos pelos serviços prestados em Tramandaí

O número de reclamações em relação à operadora OI cresce de forma incessante em Tramandaí. De acordo com dados do Procon – Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor, nos últimos quatro meses foram registradas 246 reclamações em relação a problemas com a operadora no Município. As principais queixas dizem respeito a linhas de telefone que ficam mudas por mais de um mês, bem como, internet e máquinas de cartão que perdem o sinal.

Os principais prejudicados com os problemas apresentados pela OI no Município são os comerciantes, que chegam a ter prejuízos entre R$15 e R$20, como conta o empresário Cristian Rodrigues, proprietário de uma Pet Shop em Nova Tramandaí. Rodrigues ficou sem sinal no telefone de sua loja do dia 28 de outubro ao dia 18 de novembro. Nesse período, ele entrou em contato com a OI diariamente e recebia respostas  vagas, cansado de esperar, o empresário foi até o Procon, e mesmo assim, não teve o problema solucionado de imediato. “As pessoas agendam o banho e tosa por telefone, se não conseguem ligação tentam em outro lugar. Meu prejuízo nesses dias chegou a R$6 mil”, conta. Em janeiro o empresário ficou mais 17 dias sem telefone, como já estava na alta temporada, o prejuízo foi ainda maior. “Nesse período eu costumo faze de 25 a 35 tosas por dias, sem o telefone estava fazendo cerca de 10. Fora que eu deixo de vender medicamentos e outros produtos. Meu prejuízo foi de cerca de R$15 mil”.

Rodrigues acionou a OI na justiça e espera ser ressarcido e principalmente não ter mais ‘dor de cabeça’ com a operadora.

A empresária Carmem Lopes de Nova Tramandaí conta que ficou dois meses sem telefone em sua loja de roupas, e nesse período a máquina de cartões de crédito também ficou sem sinal, o que gerou um prejuízo de cerca de R$5 mil. “Foi muito difícil de trabalhar em outubro e novembro em função da OI. Aqui vivemos em uma ‘correria’, não temos tempo para nada e sem telefone, tudo se complica. Só quero poder trabalhar sem me preocupar se o telefone vai ter sinal ou não”.

Carmem e Rodrigues não são casos isolados, de acordo com dados do Procon 216 pedidos com reclamações da OI foram registradas nos meses de outubro, novembro e dezembro e 30 casos somente em janeiro deste ano.

A coordenadora do Procon Tramandaí, Rutiane Maria Martins de Lima, informa que já foi solicitado informações a Gerencia do Atendimento OI/Procon para que responda  o porquê estarmos com tantas linhas com problemas, “as pessoas ligam para o numero da Oi ficam semanas, meses esperando e não são atendidos”.

A coordenadora diz ainda que “a informação que os clientes recebem na loja da OI é que só estão atendendo pedidos feitos via Procon. A própria loja já pede que os clientes venham ao Procon. Essa semana estaremos agendando um horário com o promotor para levarmos até a promotoria os casos que estão ocorrendo dentro da cidade”.
Rutiani também explica que os clientes fazem suas reclamações via Procon, pois há um canal direto com a Oi / Procon; “Fazemos as solicitações e em 5 dias úteis os pedidos são atendidos, 95% dos casos temos tido sucesso no atendimento de nossas solicitações. Os casos que nao conseguimos solucionar em uma segunda tentativa enviamos ao gerente do Oi Procon no RS, esse dá prioridade, caso ele não resolva ai então pedimos que o consumidor entre com uma ação via JEC no Fórum da Cidade contra a operadora”.
Quem estiver tendo problemas com a operada e precisar dos serviços do Procon, basta comparecer a Av. da Igreja, 346, 2º andar, munido de documentos do titular da conta, conta telefônica, comprovante de endereço( se não tiver conta ainda). O Procon atende das 8h as 11h e das 13h30 às 17h.

A equipe do Jornal Dimensão tentou contato com a OI para maiores esclarecimentos desde quinta-feira (15), por e-mail e telefone e até o fechamento desta edição não obtivemos resposta.

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